Una agencia pone los anuncios, la recepción llama cuando puede y nadie mide lo que pasa en medio. El reporte dice 150 solicitudes. Tu agenda dice otra cosa.
Medimos los cinco pasos
- Solicitudes
Las personas que llenaron el formulario.
- Llamadas
Las que recibieron su llamada a tiempo.
- Citas
Las que quedaron en tu calendario.
- Llegaron
Las que se sentaron en tu sillón.
- Tratamientos
Los que empezaron.
Quien solo pone anuncios te reporta el primero. Aquí ves los cinco, separados por anuncio. El paso donde cae el número dice qué hay que arreglar, si el anuncio, la llamada o la consulta.
Las cuatro piezas, en las mismas manos
El anuncio. Grabamos a tu doctor y a tus pacientes en tu clínica, dos días al mes. Lo que eso le pide al doctor.
La llamada. Alguien de nuestro equipo llama a cada persona que pregunta y la agenda en tu calendario. Por qué no la hace tu recepción.
La marca. Antes de grabar definimos contigo cómo se ve tu clínica, cómo habla y el lugar que solo ella ocupa en tu zona.
La clínica. Revisamos con tu equipo qué le pasa al paciente entre la llamada y el sillón.
Contemos juntos los cinco pasos de tu último mes.
Dónde se rompió con la otra agencia
Si todavía tienes los reportes, cuenta los cinco pasos de un mes. Donde el número se desploma, ahí se rompió el camino.
En este ejemplo, con números inventados, entraron 150 solicitudes, se hicieron 40 llamadas y salieron 5 citas. Los anuncios cumplieron. Las llamadas no se hicieron, y lo que se pagó por las otras 110 solicitudes no compró nada.
Si no encuentras esos números, ya tienes tu respuesta. Nadie medía más allá del anuncio.
Si vas a comparar agencias, incluidos nosotros, llévate estas cuatro preguntas.