La hija que traduce. El esposo que pregunta por el precio. La mamá que quiere saber si duele. Tu paciente casi nunca llega solo.
Antes de confiarle la boca a un doctor que no conoce, quiere verlo, oírlo y entenderle cada palabra. Desconfía, con razón, de todo lo que suena a promoción.
La confianza no se traduce
Un anuncio traducido no la gana. Tampoco una voz en off ni subtítulos debajo de un doctor que habla otro idioma.
En Palm Springs Dental, Hialeah
Su doctora explica los tratamientos en español, con sus palabras y en su propia clínica. Ver el caso.
En la casa del paciente
El paciente le manda el video a la hija o al esposo antes de decidir. Tu doctor sigue explicando aunque no esté.
Las palabras que usa tu paciente
Nadie pide una rehabilitación de arcada completa. Piden dientes fijos.
Escribimos el guion en español desde el principio, como se habla en Miami, con palabras que entiende todo el mundo, venga de donde venga. ¿Tu doctor no se siente cómodo en cámara en español? Armamos los anuncios con la persona de tu equipo que explica los tratamientos en español todos los días.
Grabemos los anuncios de tu clínica en el español de tus pacientes.
Una llamada que sigue a la familia
- La solicitud
En español, desde el celular, en un minuto.
- La llamada
Nuestra coordinadora es bilingüe. Habla en el idioma del paciente y cambia cuando se suma la hija.
- La familia
Tiene tiempo de hablarlo en casa, sin que nadie presione por un sí.
- La consulta
El precio y las formas de pago se explican ahí, con el plan delante.
El español no termina en la llamada
Si el paciente llega y nadie en la recepción le explica el siguiente paso en español, la confianza que ganó el anuncio se queda en la puerta.
Repasamos con tu equipo el camino del paciente, de la primera llamada al sillón. Sobre todo el momento del plan y el pago, donde una palabra mal entendida sale cara.
El inglés, como segunda línea
Si tu doctor se siente cómodo en cámara en inglés y cerca de tu clínica hay público que habla inglés, esos anuncios corren aparte. Así ves qué idioma te trae pacientes, sin quitarle nada al español.
Tu campaña en español sale al aire el día 15.